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Política de devoluciones y reembolsos

GARANTIAS

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de su fecha de recepción, una vez cumplido ese plazo no podrá tramitarse ningún cambio ni devolución.

DEVOLUCIONES

  • Si el artículo llegó roto o dañado; será necesario que nos lo reportes en el momento de recibirlo para tramitar su recolección y reemplazo o devolución del importe.
    • Es necesario conservar el empaque original y registrar fotográficamente los daños para incluirlo en el reporte y solicitud de devolución
    • Incluir descripción del daño, fotos, folio y fecha de compra y tus datos de contacto.
    • Nosotros organizaremos la recolección del articulo dañado
    • Una vez recibido será evaluado y te haremos saber el procedimiento a seguir.
  • Si decides devolver el articulo por no haber sido de tu agrado o no estar satisfecho
    • Nosotros organizaremos la recolección del articulo
    • Una vez recibido será evaluado y te haremos saber cuál es el procedimiento a seguir.

En ambos casos te pedimos nos indiques si deseas la devolución del valor del articulo o un reemplazo de producto; en caso de reemplazo te contactaremos para ofrecerte algún producto de la categoría o similar pues al tratarse de artesanías no hay productos en serie que puedan ser idénticos.

En caso de devolución del importe será descontado el costo de los materiales de empaque y embalaje así como los gastos de envío, solo se reembolsará el valor del artículo. Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles.

El reembolso o devolución no procederá en los siguientes casos:

  • Si en la devolución, el artículo es diferente al original
  • Si fue manipulado de forma inadecuada
  • Si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar el pedido antes de recibirlo es necesario enviar un correo electrónico a atencion@decorazonmexico.com mencionando los motivos, número de folio e importe de la compra, nosotros validaremos el status de entrega y te haremos saber cómo proceder pues depende de la mensajería seleccionada.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?.

            Depende de tu domicilio, pero lo más habitual va de 5 a 20 días

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

            Aceptamos tarjetas de débito y crédito

3. ¿Hacen envíos internacionales?

            Si a cualquier lugar que llegue una empresa de paquetería

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Al entrar a tu cuenta DECORAZONMEXICO podrás ver la guía de cada una de tus compras, también la conocerás al recibir la confirmación de tu compra

5. ¿Tienen una política de devoluciones?

            Si, puedes consultarla en este vínculo:

6. ¿Puedo personalizar o hacer pedidos especiales?

Si, puedes enviarnos un correo a contacto@decorazonmexico.com para platicarnos que estás buscando

7. ¿Cuál es la calidad de los productos artesanales?

Todos nuestros productos son realizados a mano por artesanos calificados y reconocidos por lo que ninguno es exactamente igual al otro, los productos son de los mejores en su ramo.

8. ¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

            Si, te los comunicaremos a tu correo electrónico y redes sociales

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

            Puedes contactarnos en contacto@decorazonmexico.com

10. ¿Tienen tiendas físicas donde pueda ver los productos en persona?

Sí, estamos en la Ciudad de México en Plaza San Jacinto #20 en San Ángel, C.P. 01000

11. ¿Cómo puedo saber si el producto que me interesa está disponible?

Todos los productos que puedes ver en nuestro ecommerce están disponibles.

12. ¿Qué medidas de seguridad y protección de datos tienen en su sitio web?

Puedes conocer nuestro aviso de privacidad en el siguiente vínculo

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